Większość firm skupia się głównie na zdobyciu kontraktów z wielkimi klientami, którzy co jakiś czas będą stosować spore zamówienia na nasze artykuły lub usługi. Ich poczynania w przeważającej mierze będą decydować o naszych sprzedażowych sukcesach. Mniejsi klienci są z kolei niezbędnym dodatkiem do zachowania pewnej ciągłości w działaniu. Nie można bowiem opierać się tylko na tych najzamożniejszych konsumentach, którzy w każdej chwili, z różnych przyczyn, mogą zaprzestać na korzystaniu z naszych usług.